Spedizioni e consegna

Destinazioni, costi e tempi

Il costo di spedizione dipende dall’indirizzo e dal servizio configurato per la fornitura. Consulta le opzioni e l’importo alla cassa prima di inviare l’ordine. Se non viene proposta una modalità per il tuo indirizzo, contatta il servizio clienti prima dell’acquisto.

Per conoscere i tempi applicabili al prodotto e alla località, richiedi l’informazione al servizio clienti prima dell’ordine. Non è annunciato un tempo di consegna uniforme per tutti i prodotti del catalogo.

Il riepilogo dell’ordine deve mostrare il costo della spedizione disponibile per l’indirizzo inserito prima della conferma. Non presumere che un’offerta o una modalità prevista per una zona valga anche per altre destinazioni, isole o aree con accesso limitato.

Salvo un diverso accordo sui tempi, per gli acquisti dei consumatori la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dal Codice del consumo. Una data o fascia oraria specifica vale soltanto se espressamente concordata.

Preparazione della fornitura

L’ordine identifica prodotti e quantità. Il pagamento viene gestito con il metodo selezionato alla cassa; quando è previsto un bonifico anticipato, la ricevuta del cliente aiuta l’abbinamento, ma non sostituisce il riscontro dell’accredito.

Per articoli su bancale è utile comunicare prima dell’ordine eventuali vincoli della strada, cancelli stretti, rampe, fondo non pavimentato, divieti di transito o altre condizioni che potrebbero richiedere un’organizzazione diversa. Non sono inclusi automaticamente montaggio, posa, movimentazione su scale, consegna al piano o ritiro dell’usato.

Quando ricevi la merce

Controlla, per quanto possibile, il numero dei colli e lo stato visibile dell’imballaggio. In presenza di danni evidenti, documenta la situazione e segnala al vettore l’anomalia secondo la procedura disponibile, quindi contattaci.

Una segnalazione rapida facilita la ricostruzione dell’accaduto. Non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore: la mancata annotazione di una riserva non viene presentata come rinuncia automatica alla garanzia. Per merce mancante o difforme, indica cosa hai ricevuto e cosa risulta nell’ordine.

Ritardi o problemi di recapito

Se non ricevi la fornitura nel termine comunicato, contatta il servizio clienti con il numero d’ordine. Non considerare l’assenza di aggiornamenti come una nuova data di consegna: chiedi un riscontro sullo stato effettivo.

Se la consegna non viene eseguita, restano applicabili i rimedi previsti dalla legge, compresa, nei casi previsti, l’assegnazione di un termine supplementare e la risoluzione del contratto. Non sono applicate rinunce preventive a questi diritti.

Per spostamenti dell’indirizzo dopo l’ordine, richiedi la modifica il prima possibile; la possibilità di intervenire dipende dallo stato di preparazione e spedizione e non può essere garantita automaticamente.