Garanzia e assistenza

Garanzia legale del consumatore

Per i beni nuovi acquistati dal consumatore si applica la garanzia legale di conformità, con responsabilità del venditore per i difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna nei termini previsti dal Codice del consumo. I beni devono corrispondere alla descrizione, alla quantità e alle altre caratteristiche pattuite e ai requisiti legali applicabili.

La garanzia non è un servizio a pagamento aggiuntivo necessario per ottenere i diritti minimi. Non si elimina con una clausola generica né viene sostituita dalla sola garanzia del produttore. Le regole sulla prova, i termini e le azioni sono quelle della normativa vigente.

Rimedi previsti

In presenza dei presupposti, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese, entro un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. La scelta incontra i limiti di impossibilità o sproporzione previsti dalla legge.

Quando ricorrono le condizioni legali, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. La procedura viene individuata in base al prodotto e al difetto, senza imporre automaticamente un buono acquisto in sostituzione di un rimborso dovuto.

Aprire una segnalazione

Scrivi a info@emmegigreen-legna.com indicando numero d’ordine, articolo e descrizione dell’anomalia. Se disponibili, aggiungi foto, messaggi di errore o altri elementi pertinenti. Conserva la documentazione dell’acquisto.

Per stufe, inserti e biocamini, interrompi l’uso in presenza di un problema che possa compromettere la sicurezza e rivolgiti a un tecnico qualificato. Non smontare componenti elettrici o di combustione e non effettuare modifiche non previste dalle istruzioni.

Installazione e manutenzione

Le istruzioni del modello, la corretta installazione e la manutenzione sono essenziali per un uso appropriato. Eventuali danni sopravvenuti dovuti a uso improprio o cause estranee a un difetto originario vanno distinti dai difetti di conformità. Questa distinzione non serve a escludere genericamente tutti i reclami.

Un’installazione inclusa nel contratto e realizzata dal venditore o sotto la sua responsabilità resta soggetta alle regole applicabili. Se l’installazione non è compresa nella fornitura, i relativi servizi non si intendono automaticamente acquistati con il prodotto.

Garanzie commerciali

Un’eventuale garanzia ulteriore vale alle condizioni rese disponibili dal soggetto che la offre e non può ridurre i diritti del consumatore. Non attribuiamo automaticamente a tutti gli articoli una durata commerciale o una copertura aggiuntiva non documentata. Per acquisti professionali trovano applicazione le norme pertinenti al rapporto concreto.