Resi e rimborsi

Recesso o problema del prodotto?

Il recesso consente al consumatore, nei casi previsti per gli acquisti a distanza, di ripensare all’acquisto senza indicarne il motivo. Un prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quanto ordinato richiede invece una gestione legata all’esecuzione del contratto o alla garanzia.

Per descrivere un problema basta indicare il numero d’ordine, l’articolo e l’anomalia. Le fotografie sono utili se disponibili, ma non sono presentate come una condizione assoluta per far valere i diritti previsti dalla legge.

Come comunicare il recesso

Per gli acquisti online del consumatore, il termine ordinario è di 14 giorni dalla consegna del bene. In caso di più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, nei casi previsti dalla normativa.

Invia una dichiarazione esplicita a info@emmegigreen-legna.com o utilizza Esercita il recesso. Puoi anche utilizzare il modello riportato nella pagina Diritto di recesso. Non è necessario richiedere preventivamente un’autorizzazione per comunicare la decisione.

Organizzare la restituzione

Per la destinazione e l’organizzazione della restituzione contatta info@emmegigreen-legna.com. Puoi comunicare il recesso anche all’indirizzo aziendale indicato nella pagina dedicata, senza attendere un’autorizzazione preventiva.

I costi diretti di restituzione sono a carico del consumatore soltanto se ciò è stato correttamente comunicato prima dell’acquisto. In mancanza dell’informazione richiesta o quando previsto dalla legge, restano a carico del venditore. Per merci non restituibili normalmente per posta, i costi devono essere comunicati o stimati secondo le regole applicabili prima dell’ordine.

Dopo la comunicazione, restituisci i beni entro 14 giorni, salvo le diverse modalità previste dalla legge o concordate per il ritiro. Per un bancale o un apparecchio pesante, contattaci tempestivamente per coordinare la destinazione e il trasporto: questa organizzazione non sospende né elimina il diritto di recesso.

Proteggi la merce con un imballaggio idoneo al trasporto, conserva la prova di spedizione e non aggiungere articoli estranei alla richiesta. L’imballaggio originale può essere utile, ma la sua mancanza non viene indicata come esclusione automatica del diritto.

Tempi e modalità del rimborso

Per il recesso del consumatore, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, inclusa la consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione. Gli eventuali costi supplementari per una consegna più costosa scelta espressamente dal cliente non sono rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro. Lo stesso mezzo di pagamento viene utilizzato, salvo diverso accordo consentito e senza costi per il consumatore.

Manipolazione e difetti

Il consumatore risponde soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, secondo la legge. Non sono applicate penali fisse di restocking indicate come automatiche.

In caso di difetto di conformità, i rimedi e i costi seguono la garanzia legale, non le condizioni di un reso volontario. Il servizio clienti comunica i passaggi del caso concreto senza dichiarare già risolta una pratica ancora aperta.