Domande frequenti

Come posso ordinare?

Apri la scheda, scegli la quantità e aggiungi il prodotto al carrello. Controlla il riepilogo, inserisci i dati richiesti alla cassa e completa l’ordine con il metodo disponibile. La conferma riporta il numero da utilizzare nelle comunicazioni.

Come confronto le quantità di legna?

Confronta la stessa unità e lo stesso tipo di confezione. Peso, volume accatastato, volume sfuso e dimensioni esterne del bancale non coincidono automaticamente. Se un dato non è chiaro, chiedi informazioni indicando la referenza prima dell’ordine.

Come scelgo il pellet?

Verifica diametro, formato e qualità richiesti dal produttore dell’apparecchio. Le caratteristiche delle diverse referenze sono riportate nelle schede; il nome di un marchio non rende tutti i prodotti intercambiabili. Conserva i sacchi all’asciutto.

Quanto costa la spedizione e quando arriva?

Il costo di spedizione dipende dall’indirizzo e dal servizio configurato per la fornitura. Consulta le opzioni e l’importo alla cassa prima di inviare l’ordine. Se non viene proposta una modalità per il tuo indirizzo, contatta il servizio clienti prima dell’acquisto.

Per conoscere i tempi applicabili al prodotto e alla località, richiedi l’informazione al servizio clienti prima dell’ordine. Non è annunciato un tempo di consegna uniforme per tutti i prodotti del catalogo.

Inserisci l’indirizzo completo alla cassa per le opzioni disponibili. Non presumere una consegna al piano, uno scarico speciale o un appuntamento garantito se non sono espressamente inclusi.

Posso pagare con bonifico?

Quando il bonifico è disponibile alla cassa, segui le istruzioni dell’ordine e indica il suo numero nella causale. In caso di coordinate mancanti o dubbie, contatta info@emmegigreen-legna.com prima di pagare. La ricevuta può essere utile per l’abbinamento, ma non equivale al riscontro di accredito.

L’installazione della stufa è compresa?

Non è inclusa automaticamente nell’acquisto dell’apparecchio. Un servizio di posa, collegamento o adeguamento deve essere espressamente previsto. Rivolgiti a un tecnico abilitato per compatibilità, sicurezza e requisiti locali.

Posso ritirare presso l’indirizzo aziendale?

Il ritiro non è automatico. Prima di recarti all’indirizzo, chiedi un accordo espresso al servizio clienti. La sede indicata non costituisce un annuncio di showroom o punto vendita visitabile senza appuntamento.

Cosa faccio in caso di danni o merce mancante?

Contatta il servizio clienti indicando ordine e articolo. Descrivi il problema e, se disponibili, invia fotografie via e-mail. Una segnalazione tempestiva aiuta la gestione senza limitare i diritti di garanzia.

Come esercito il recesso?

Puoi inviare una dichiarazione esplicita via e-mail o utilizzare il modulo online. Per i consumatori il termine ordinario degli acquisti a distanza è di 14 giorni dalla consegna, salvo le regole e le eccezioni previste. Leggi la pagina Diritto di recesso.

Dove trovo i recapiti?

E-mail: info@emmegigreen-legna.com. Telefono: +39 328 9207112. Per un ordine già inviato, prepara il relativo numero.